톰은 40여 년 전 브리티시 에어로스페이스(British Aerospace)를 비롯해 ICI, 얼라이드 아이리시 뱅크(Allied Irish Bank), 코카콜라(Coca Cola) 등 주요 민간 기업에서 IT 분야로 경력을 시작했습니다. 톰은 승진을 거듭하며 다양한 조직에서 인사, 재무, IT, 커뮤니케이션, 고객 서비스, 시설 관리 및 조달 업무를 총괄하는 등 책임 범위를 넓혀갔습니다. 톰은 네트워크 레일(Network Rail), 5개 카운티 경찰청, 영국 전역의 여러 지방 자치 단체를 포함해 영국 내 전문 공유 서비스(Shared Services) 팀의 구축 및 운영을 주도했습니다. 여러 분야에서 대규모 변혁 프로그램을 주도하여 백오피스 운영 비용을 절감하고, 이를 통해 일선 서비스에 더 많은 자금을 확보한 것이 톰의 최근 업무에서 두드러진 특징입니다. 톰은 2023년 딕슨스(Dixons)에 비즈니스 서비스 담당 전무 이사로 합류했으며, 취임 후 첫 18개월 동안 모범 사례에 부합하는 중앙 공유 서비스 프로세스를 수행할 비즈니스 서비스 팀을 구축하여 트러스트 내 모든 아카데미와 중앙 부서에 고품질의 표준화된 서비스를 제공했습니다. 그 결과, 비즈니스 서비스의 모든 부문에서 측정 가능한 성과가 크게 개선되었으며, 17개 아카데미와 칼리지의 교장들로부터 높은 만족도를 얻었을 뿐만 아니라, 2년 미만의 회수 기간으로 115만 4천 파운드의 현금화 가능한 절감 효과를 달성했습니다.