해결책은?

최근 몇 년간 청각 장애 학습자들이 이용할 수 있는 기술적 수단의 종류와 범위가 크게 확대되었습니다. 먼저 분명히 밝히자면, 아래에서 설명할 기술들은 ‘해결책’이 아니라, 학습자의 자립성을 높이고 참여도를 높이는 데 활용할 수 있는 선택지일 뿐입니다. 이러한 기술들은 포용적 교육 및 지원 관행을 대체하기 위한 것이 아닙니다.

자동 자막

자동 자막 기능의 보급은 코로나19 팬데믹의 직접적인 결과로 볼 수 있습니다. 하지만 이 기술은 이미 수년 전부터 존재해 왔으며, 단지 최근에 더 눈에 띄게 되고 이용하기 쉬워졌을 뿐입니다. 아직 사용해 본 적이 없다면, 다음 온라인 회의에서 한번 시도해 보세요. Teams, Meet, Zoom 모두 이 기능이 기본으로 탑재되어 있습니다. CC 기호를 찾아보세요. 설정에 따라 세 개의 점으로 된 메뉴 안에 숨겨져 있을 수도 있습니다. 온라인으로 수업을 진행하거나 발표를 할 때는 세션 시작 시 학습자들에게 이 기능을 켜는 방법을 상기시켜 주세요.

대면 수업을 진행할 때도 자동 자막 기능은 여전히 활용할 수 있습니다. 파워포인트와 구글 슬라이드모두 발표자의 말을 자막으로 변환하여 프레젠테이션 모드에서 표시해 줍니다. 학습자의 선호도와 화면 구성에 맞춰 자막의 크기, 색상, 위치를 조절할 수 있습니다. Caption.Ed나 Otter와같은 더 정교한 솔루션들은 더 높은 정확도를 자랑하며, 개별 화자 식별 기능이나 더 정확한 전사를 위한 사용자 지정 어휘 업로드 기능과 같은 추가 기능을 제공합니다.

정확한 자동 자막 생성을 위해서는 배경 소음을 제거하고 고음질의 오디오를 녹음해야 합니다. 이를 위해서는 헤드셋 마이크를 착용해야 하는데, 온라인 환경에서는 흔한 일이지만 교실에서는 ‘내면의 브리트니’를 발휘해야 할 수도 있습니다! 또한 자막에 의존하는 사람들은 마이크에서 멀리 떨어진 곳에서 나온 발언(예: 다른 학습자들의 질문)을 다시 말해 줄 것을 요청할 수 있다는 점도 유의하시기 바랍니다.

그룹 활동이나 간단한 대화와 같은 보다 유연한 학습을 위해 학습자들은 스마트폰이나 태블릿에서 모바일 솔루션을 활용할 수 있습니다. 안드로이드에서는 구글의 ‘라이브 트랜스크라이브(Live Transcribe)’가 좋은 선택입니다. 애플 스토어에는 수많은 앱이 있지만, ‘메모’ 앱을 열고 키보드의 마이크 아이콘을 탭하는 것만으로도 충분히 효과를 볼 수 있습니다. 다른 방법들과 마찬가지로 발음이 명확해야 하며, 시끄러운 복도나 운동장에서는 정확한 자막 생성이 어렵습니다.

자동 자막 생성에는 한계가 있으므로, 전문 용어가 많이 사용되는 경우나 중요한 개인 정보 및 건강 정보를 공유할 때는 절대 사용해서는 안 됩니다.

이러한 서비스가 정상적으로 작동하려면 인터넷 연결이 필요하므로, 안정적인 연결 상태가 매우 중요하다는 점을 유의해야 합니다.

원격 인간 자막 제작

사람이 직접 자막을 작성하는 것이 자동 자막 생성보다 정확합니다. 원격으로 자막 서비스를 제공하는 업체가 많아, 비용을 절감할 수 있을 뿐만 아니라 필요에 따라 짧은 시간의 세션을 예약할 수도 있습니다. 이러한 서비스는 법원이나 생방송 TV에서 활용되는 것과 같은 자격을 갖춘 속기사나 재구술 전문가를 활용합니다. 자막은 교실 스크린에 표시되거나 학습자의 개인 기기로 전송될 수 있습니다.

자막의 추가적인 이점

많은 접근성 솔루션의 경우, 이를 필요로 하는 학습자뿐만 아니라 다른 이들도 혜택을 볼 수 있습니다. 동일한 언어로 제공되는 자막은 모국어를 사용하는 학습자는 물론 영어를 제2언어로 사용하는 학습자의 읽기 능력과 이해도를 향상시키는 것으로 나타났습니다.

원격 BSL 통역

자막 서비스와 마찬가지로, 원격 BSL(영국 수화) 통역 서비스도 여러 업체에서 제공하고 있습니다. 이는 온라인 학습에 특히 적합하지만, 대면 수업에서도 비용 및 편의성 측면에서 이점을 제공합니다. 통역사가 모든 발표자의 목소리를 명확히 듣고, 발표자들에게도 자신의 목소리가 잘 전달되어야 하므로 강의실 배치에 신중을 기해야 합니다. 고화질 영상 전송을 위해서는 더 많은 대역폭이 필요하므로, 사용 전에 반드시 테스트를 진행하는 것이 중요합니다.

전문 청각 기술

보청기나 인공와우 사용자가 수업 내용을 더 선명하게 들을 수 있도록 돕는 다양한 기기가 있습니다. 흔히 ‘FM 시스템’이라고 불리는 이러한 무선 기기는 교사의 목소리가 학습자에게 직접 전달되도록 해줍니다. 하지만 학습자가 목소리와 주변 소리의 균형을 적절히 잡을 수 있도록 하려면 이 기기들을 신중하게 설정해야 합니다. 설정 과정에서는 전문가의 도움을 받아야 하며, 보청기나 인공와우의 조정이 필요하므로 학습자의 청각 전문의와 상담해야 합니다. 이러한 시스템에 대한 조언이 필요하면, National Deaf Children’s Society에서제공하는 기술 지원 서비스를 이용할 수 있습니다(이름과는 달리 25세까지 지원합니다). 또한 일반적인 조언을 얻기 위해 Connevans는내부적으로 풍부한 전문 지식을 보유하고 있으며, 오랫동안 제가 이 분야에서 가장 먼저 찾는 업체였습니다.

인프라는 매우 중요하다

위에서 설명한 기술 중 상당수는 성공을 위해 양질의 기술 인프라에 의존합니다. 간단히 말해, 이는 일반적으로 모든 구역에서 고속 인터넷 연결과 Wi-Fi 서비스가 제공되어야 함을 의미합니다. 신뢰성은 보조 기술 사용이 중단되는지 여부를 결정하는 핵심 요소이므로, 이러한 기술의 경우 양질의 인프라가 갖는 중요성을 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 

개발자 여러분께 드리는 호소

우리 모두는 기술이 삶을 풍요롭게 하고 변화시키는 모습을 목격해 왔을 것이며, 그렇기에 ‘획기적인’ 또는 ‘변혁적인’ 기술이 등장하면 기대감을 갖게 됩니다. 디자인 과정에 청각장애인이 참여하지 않으면, 의사소통에 필요한 모든 요소를 고려하지 못하거나 문제를 부적절한 방식으로 해결하는 기기나 소프트웨어가 개발될 수 있습니다. 청각장애인들의 실제 경험을 소중히 여기며 그들과 함께 공동 설계할때, 목적성이 분명하고 인간 중심의 기술이 탄생할 것입니다. RNID는 포커스 그룹을 통해 개념을 검토하고 기술에 대한 실습 테스트를 수행하는 ‘Tech UX Lab’을통해 이러한 개념을 적극적으로 지원하고 있습니다.

학습자 우선

학습자들이 기술 활용 방식에 대해 동의하고 선택권을 갖지 않는 한, 앞서 언급한 기술이나 향후 개발될 어떤 기술도 학습자들에게 실질적인 변화를 가져오지 못할 것입니다. 기술 기반의 자립성을 도입하는 것과, 학습자들이 이전에 의존해 왔던 인간적인 지원이 단절되지 않도록 보장하는 것 사이에서 적절한 균형을 맞춰야 합니다. 기술을 통한 자립으로의 전환은 교육 기관 입장에서는 바람직할 수 있지만, 변화의 속도는 학습자가 결정해야 합니다.

필 맥킨타이어 약력
TechAbility/Natspec 매니저 겸 보조 기술 담당자
베트 자문위원회 위원

필은 적절한 기술이 삶과 학습, 의사소통을 향상시키는 데 가져다주는 이점에 깊은 열정을 가지고 있습니다. 그는 학교, 전문대학, 대학, 자선단체, 의료기관 등 다양한 분야의 전문가들을 대상으로 보조 기술 하드웨어 및 소프트웨어에 대한 교육을 제공해 왔습니다.

필은 랭커스터에 위치한 테크어빌리티(TechAbility)와 보몬트 칼리지(Beaumont College)에서 3년간 두 기관을 병행하며 근무한 후, 2021년 2월부터 테크어빌리티를 전임으로 관리하게 되었습니다. 보몬트 칼리지에서 필은 수석 보조 기술 전문가로 재직하며, 학생들이 기술을 최대한 활용할 수 있도록 평가하고 지원하는 팀을 이끌었습니다.

보몬트 칼리지에 부임하기 전, 필은 ‘BRITE 이니셔티브’의 일환으로 스코틀랜드 내 모든 칼리지에 보조 기술 교육 및 지원을 제공했습니다. 또한 그는 ‘인클루시브 테크놀로지(Inclusive Technology)’의 교육팀 일원으로 활동했으며, ‘시셸 트러스트(Seashell Trust)’ 전문 학교 및 칼리지에 최초의 보조 기술 담당 직책을 신설했습니다.